Si vous avez une coupure d’électricité deux cas de figures sont possible :

  • L’interrupteur général de votre logement qui est appelé le disjoncteur doit être en fonction marche. Il vous faut aussi regarder si vos voisins ont toujours l’électricité en marche.
  • Votre disjoncteur est à l’arrêt (en position “O”).

La panne vient certainement de votre installation électrique personnelle. Il peut s’agir d’une surcharge d’électricité à fournir. En effet, avant de le remettre en charge j’arrête un des appareils en fonctionnement (lave-vaisselle, sèche-linge…). Il y a peut-être un court-circuit ou un défaut d’isolement d’un appareil sur une installation intérieure : après avoir contrôlé les fusibles et votre disjoncteur il faut vous adresser à un spécialiste. Il pourra vérifier s’il y a des travaux à faire.

Si vous avez le moindre doute, appelez un électricien. N’intervenez jamais seule et le compteur en position marche. Vous risqueriez de vous électrocuter.

Votre disjoncteur est en marche (en position “I”)

Il est possible que comme vous vos voisins n’ont plus d’électricité. C’est une coupure de courant et il vous suffit d’attendre que le courant revienne. Lorsqu’une panne aussi grande survient les services de dépannage sont immédiatement alertés. Il n’est pas nécessaire de téléphoner aux techniciens. Cependant, si la panne dure plus d’un quart d’heure et que personne n’est encore intervenu il est possible d’appeler le service de dépannage électricité du gestionnaire de réseau de distribution dont le numéro de téléphone figure sur la facture d’électricité.

En revanche, si vos voisins ont encore l’électricité et que vous n’avez toujours pas souscrit un contrat avec un fournisseur d’électricité, la coupure est dû à la résiliation du contrat de l’ancien occupant. Il vous faut souscrire au plus vite un contrat d’électricité avec un fournisseur d’électricité.

L’électricité a pu être coupé par votre gestionnaire de réseau de distribution à la demande du fournisseur en cas d’impayé ou de résiliation.

Une panne peut survenir sur votre raccordement individuel, il vous faut appeler le gestionnaire de réseau de distribution dont le numéro de dépannage figure sur votre facture d’électricité.

Le gestionnaire est commun à 95% des français, les 5% sont gérés localement. Pour la grande majorité étant gérée par ENEDIS, le prix varie entre 27,30€ et 127,62€ selon le délai de raccordement. Le délai et le prix varient en fonction du fait que ce soit la première mise en service de votre logement ou une simple réparation.

Il est possible que la panne concerne l’éclairage ou les prises d’un seul étage à ce moment là le problème se situe au niveau d’un circuit secondaire lui aussi protégé par un fusible ou un disjoncteur.

La coupure a duré plus de 6h ?

Si votre coupure d’électricité a duré plus de 6h du à une défaillance du réseau de distribution géré par ENEDIS vous pouvez bénéficier d’un versement d’une somme forfaitaire de 20% sur la part Fixe Acheminement par tranche de 6heures consécutives de coupure d’électricité. Cette somme sera versée par ENEDIS à votre fournisseur d’énergie afin que celui-ci la répercute sur votre facture.

Conseils en cas de coupure d’électricité

Evitez d’ouvrir vos appareils réfrigérants à moins que cela ne soit absolument nécessaire. Il vous faut vérifier sur la notice de vos appareils la capacité de réfrigération ou de congélation hors énergie (20h sans courant).

Il vous faut aussi éviter d’utiliser des appareils produisant du monoxyde de carbone, gaz toxique, inodore et incolore qui peut engendrer des problèmes graves de santé. Ne laissez pas de bougies allumées sans surveillance et les éteindre avant de se coucher.